CMDBuild Newsletter nr. 98

Come previsto nel nostro piano di lavoro, abbiamo rilasciato all’inizio di questo mese la nuova versione CMDBuild 3.4.2.

Fra le novità ricordiamo nuove funzionalità utente (menu “Preferiti”, ricerca nel menu, migliorie nel TAB Storia e nel TAB Allegati), nuove possibilità di configurazione per gli amministratori (rifacimento della dashboard iniziale, amministratori limitati, template email con report), e nuovi meccanismi di base (notifiche push sulla APP mobile, webhook, task per l’esecuzione di gate waterWAY, comportamenti custom in fase di autenticazione, ecc).

La nuova versione risolve poi alcuni bug segnalatici sulle versioni precedenti. Trovate qui la lista dettagliata delle nuove funzionalità disponibili.

Tecnoteca procederà come sempre nei prossimi giorni ad effettuare a proprio carico l’aggiornamento di tutte le istanze dei clienti che hanno la subscription attiva.
Le demo on-line di CMDBuild / CMDBuild READY2USE e di openMAINT sono già state aggiornate alla nuova versione.

Per rivedere il webinar di presentazione di CMDBuild 3.4.2 vi rimandiamo all’ultima notizia in basso.
Per una anticipazione su come proseguirà lo sviluppo del progetto vi rimandiamo alla notizia subito successiva.

Completato il rilascio 3.4.2 il team di sviluppo di CMDBuild ha iniziato ora il percorso per un ulteriore salto di qualità del progetto avviando la progettazione della nuova versione 4.0.

E’ ancora troppo presto per entrare nel merito dei contenuti allo studio.
Quello che possiamo anticipare è che, in aggiunta a nuovi meccanismi di configurazione ed a nuove funzionalità di gestione dei dati, ci sarà una ancora maggiore attenzione alle best practice sulla sicurezza by design, alla scalabilità ed alla modularità tramite introduzione di meccanismi di tipo plugin.
Sarà inoltre riscritto il CMDBuild GUI Framework su cui sono sviluppati i Portali Self Service di CMDBuild READY2USE e di openMAINT, e sarà finalmente disponibile la APP funzionante in modalità off-line.

E’ un progetto ambizioso che richiederà del tempo.
Possiamo al momento ipotizzare una preview per fine anno prossimo, e poi il completamento del progetto nel semestre successivo.
Nel frattempo non interromperemo ovviamente il piano dei rilasci per un tempo così lungo.
Abbiamo previsto una nuova minor release 3.4.3 entro la fine di quest’anno, che includerà migliorie alla funzione di configurazione delle viste e bug fix, e se necessario ci potrà essere una ulteriore minor release 3.4.4 di bug fix verso metà del prossimo anno.

Nelle prossime newsletter vi terremo aggiornati sull’avanzamento del progetto 4.0 ed inizieremo ad inserire degli approfondimenti tecnici dedicati alle maggiori novità in corso di sviluppo.

Per accrescerne la diffusione riprendiamo alcuni case history del CMDBuild Day 2022 tenutosi il 30 novembre scorso.
Di seguito una sintesi del case history di Valsoia, di cui trovate qui l’intervento completo.

Valsoia è un'azienda alimentare nata nel 1990 e la cui offerta comprende una gamma completa di prodotti alimentari a base vegetale.

Con il crescere della domanda di servizi IT da parte degli utenti aziendali, è diventato necessario cercare uno strumento ITSM di supporto alla erogazione di tali servizi, in modo da normalizzare i canali di invio delle richieste e gestirle poi in modo organico.
Valsoia si è orientata - come molti - sullo standard ITIL, ragionando sui processi di Incident Management, Request Fulfillment e Change Management e su come applicarli alla propria organizzazione interna.
Dopo di che è stata fatta una analisi di mercato che ha portato alla scelta di CMDBuild READY2USE, piaciuto in particolare per la caratteristica di implementare già una proposta funzionale pre-configurata, ma di essere anche facilmente personalizzabile per adattarla alle specificità di ogni azienda.

Il progetto di implementazione è poi iniziato in pieno lockdown Covid, e questo ha evidenziato ancora di più i vantaggi di disporre di informazioni centralizzate, aggiornate e disponibili per tutti, ad esempio con lo stato di avanzamento dei ticket per gli utenti e con la knowledge base di supporto alla loro risoluzione per gli operatori IT.
Questo ha portato ad una migliore organizzazione, alla condivisione di conoscenza e a risposte più veloci agli utenti.
Ovviamente ha richiesto anche una crescita interna delle persone, a cui è stato spiegato come gli effetti positivi di cui sopra richiedono anche la disponibilità a lavorare in modo più strutturato (utilizzo di uno strumento anziché telefonate dirette alle singole persone).

Il risultato è stato comunque di soddisfazione per tutti, ogni utente accede al suo cruscotto di CMDBuild da cui può sapere immediatamente quali sono le proprie richieste aperte, quali sono gli avanzamenti nella gestione e le tempistiche di risoluzione attese.

Il progetto non si è però chiuso con questi risultati.  Per Valsoia CMDBuild è un “sistema vivo”, nel senso che una volta andati a regime con i processi di supporto al business ci si è concentrati su nuove gestioni che aiutassero la gestione interna dei Sistemi Informativi, fra cui:

• gestione di ticket ricorrenti auto generati per la gestione di attività ripetitive (aggiornamenti software sui client e sui server, compliance GDPR, audit, ecc)
• integrazione con strumenti dedicati per la gestione degli apparati mobile (MDM Airwatch)
•  popolamento manuale di dati relativi ai canoni mobile associati alle SIM, alle date di scadenza delle manutenzioni dei PC (utili per ragionare su piani di revamping), ecc

In definitiva Valsoia è pienamente soddisfatta di aver scelto CMDBuild READYUSE e di come i propri operatori ed utenti finali lo stanno ora utilizzando.

Si è tenuto lo scorso 13 luglio un webinar di presentazione della nuova versione CMDBuild 3.4.2. Qui è disponibile il video.
Rimangono a disposizione delle persone interessate le registrazioni dei webinar già svolti, qui trovate i link per accedere.