L'opinione di alcuni utilizzatori di CMDBuild, CMDBuild READY2USE e openMAINT
Comunità di Montagna della Carnia
Per accrescerne la diffusione riprendiamo alcune case histories dell’ultimo CMDBuild DAY 2022.
Di seguito una sintesi del case history di Comunità Montana della Carnia, di cui trovate qui l’intervento completo.
La Comunità di Montagna della Carnia eroga servizi a circa trenta Enti Comunali del territorio, fra cui anche servizi ICT.
La Comunità di Montagna della Carnia utilizza CMDBuild da ormai 12 o 13 anni, in prevalenza nel contesto ICT ma non esclusivamente.
Nei primi anni l’obiettivo era solamente quello di gestire gli asset IT dei Comuni convenzionati, con anche l’utilizzo di OCS Inventory per mantenere aggiornate le informazioni.
A seguire sono stati attivati i processi del Service Desk, tramite cui gestire i ticket aperti dagli Enti Comunali monitorando anche il livello di servizio erogato dai fornitori esterni.
Il passaggio successivo è stato quello di utilizzare CMDBuild come supporto per realizzare delle economie di scala sugli acquisti IT, ovvero, disponendo della reportistica e delle informazioni di CMDBuild, proporre agli Enti convenzionati un piano di rinnovo sulla cui base predisporre dei Budget di spesa ed attivare delle gare aggregate.
Essendo partiti con CMDBuild in una delle sue versioni iniziali, abbiamo poi richiesto delle personalizzazioni per integrare alcune funzionalità delle applicazioni CMDBuild READY2USE e openMAINT rilasciati da Tecnoteca negli anni successivi.
Nell’ultimo periodo abbiamo poi richiesto ulteriori implementazioni per gestire necessità specifiche di alcuni Uffici, con il vantaggio di riutilizzare e condividere le informazioni già presenti nel sistema.
Ad esempio grazie alla flessibilità ed agli strumenti di interoperabilità di CMDBuild ci siamo integrati con FVG Pay, il servizio di interfaccia con PagoPA messo a disposizione dalla Regione Friuli Venezia Giulia, per gestire le transazioni economiche online, consentendo così agli Uffici di gestire l’emissione degli avvisi di pagamento e gli incassi relativi a contratti di locazione ed altre convenzioni.
Abbiamo realizzato per lo Sportello Unico delle attività produttive un censimento iniziale e la gestione dell’archivio delle licenze e degli esercenti, utile anche nell’interlocuzione con le Forze dell’Ordine che si rivolgono all’ufficio per poter conoscere queste informazioni.
Abbiamo sviluppato un’integrazione con in mondo della georeferenziazione, integrando CMDBuild con l’applicazione “Io segnalo” messa a disposizione dei cittadini per segnalare richieste di manutenzione sul territorio, e gestendo poi in CMDBuild i relativi processi.
Vorremmo poi utilizzare CMDBuild per la prenotazione di asset informatici e non informatici, incluse le sale o interi edifici.
Ulteriori sviluppi andranno nella direzione della gestione della Performance del personale, con obiettivi, indicatori e dashboard che diventino per noi strumenti di carattere gestionale e decisionale.
Aggiungo che per renderci sempre più autonomi nell’utilizzo e nella configurazione di CMDBuild abbiamo richiesto a Tecnoteca delle sessioni di formazione per il nostro personale.
In definitiva la piattaforma CMDBuild ci assicura un ampio grado di libertà nel poter modellare le nostre informazioni, facilità di consultazione con la navigazione trasversale sui dati, capacità di integrazione attraverso le API da essa esposte che utilizziamo regolarmente.
Il grado di soddisfazione è pertanto elevato.